Điều khoản chung

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. GIỚI THIỆU
  2. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
  3. CAM KẾT SỬ DỤNG
  4. QUY ĐỊNH VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
  5. CHÍNH SÁCH GIAO-NHẬN HÀNG – KIỂM TRA HÀNG HÓA
  6. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG
  7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
  8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

 

A. GIỚI THIỆU

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

 

B. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

  1. Quý khách lựa chọn các mẫu đồng hồ trên website
  2. Bấm vào các vị trí trong hình ảnh hướng dẫn với sản phẩm quý khách ưng ý.
  3. Tiếp tục bấm vào mục “Thanh Toán”.
  4. Thực hiện theo các bước tại trang thanh toán. (Quý khách cập nhật thông tin , sđt, địa chỉ ...).
  5. Sau khi hoàn thành, chúng tôi sẽ liên hệ và xác nhận lại đơn hàng và tiến hành giao hàng tới cho Quý khách.

 

C. CAM KẾT SỬ DỤNG

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình tham gia giao dịch với chúng tôi, quý khách đồng ý nhận email/sms quảng cáo từ kênh truyền thông của chúng tôi. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail/sms, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email/sms quảng cáo.

 

D. QUY ĐỊNH VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN: 

I. Thanh toán tiền mặt

1. Tại cửa hàng

Quý khách có thể đến mua hàng & thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống Casio Anh Khuê

2. Tại nhà/nơi nhận hàng

Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Casio Anh Khuê tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu.

 

II.Thanh toán bằng thẻ Visa/ MasterCard, qua ngân hàng

1. Tại cửa hàng

- Cà thẻ trực tiếp tại hệ thống Casio Anh Khuê trên toàn quốc. 

- Liên hệ Chăm sóc khách hàng: 1900.866.858 (Phím 2) để được tư vấn thêm.

2. Chuyển khoản

Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK cho chúng tôi theo thông tin:

-     Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ANH KHUÊ WATCH
-     Số tài khoản (VNĐ):   0251002726845

  • Tại ngân hàng Vietcombank - CN Sài Gòn Chợ Lớn
  • Nội dung chuyển khoản theo cú pháp:  Tên khách hàng - Tên sản phẩm - Số điện thoại

 

III. Thanh toán trực tuyến bằng thẻ Visa/ MasterCard/ Ví điện tử

 

 

 

E. CHÍNH SÁCH GIAO-NHẬN HÀNG – KIỂM TRA HÀNG HÓA

Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, Anh Khuê Watch triển khai hình thức giao hàng Online như sau:

Giá của sản phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu sản phẩm, khách hàng vui lòng để lại thông tin khi cần xuất hóa đơn.

 

  1. GIAO HÀNG:
  • Đơn vị vận chuyển: Vnpost/Viettelpost hoặc đơn vị thứ 3 được ủy thác
  • Thời gian giao hàng tùy từng khu vực, tối đa không quá 7 ngày làm việc (không tính ngày chủ nhật, lễ, tết).
  • Tùy vào hình thức vận chuyển ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí vận chuyển khác nhau theo qui định của đơn vị vận chuyển
  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị  >= 1,000,000 VND
  • Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ khách hàng cập nhật trong đơn hàng.

Trong các trường hợp người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng, vui lòng liên hệ số CSKH 1900.866.858 hoặc nhân viên giao hàng.

 

  1. NHẬN VÀ KIỂM HÀNG:

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý:

  • Đồng kiểm hàng hóa cùng bưu tá  và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không. Lưu ý: đồng hồ chính hãng từ Anh Khuê Watch là đồng hồ có tem vàng (chống giả) dưới nắp đáy, có tem bảo hành điện tử do Công Ty Cổ Phần Anh Khuê Watch cung cấp.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
  • Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
  • Anh Khuê Watch sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
  • Anh Khuê Watch chỉ giải quyết khiếu nại khi khách hàng có quay clip mở/đóng gói.

 Đối với các đơn hàng được đặt thông qua sàn TMĐT (Lazada/Shopee/Tiki…) sẽ được áp dụng quy trình giao nhận và đổi trả theo quy định của sàn. Khách hàng vui lòng xem kỹ hướng dẫn để hỗ trợ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi.

Lưu ý: Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Quý khách vui lòng chỉ xem hàng, không thử và không tháo rời các phụ kiện đính kèm của sản phẩm.

 

F. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

QUY ĐỊNH CHUNG:

Chỉ cho đổi hàng nếu hàng giao đến cho khách bị lỗi kỹ thuật, trầy xướt, hỏng dây. Không chấp nhận trường hợp trả hàng và hoàn tiền. 

 

  1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:

Khách mua hàng tại hệ thống cửa hàng của công ty Cổ phần Anh Khuê Watch.

 

  1. THỜI GIAN ĐƯỢC PHÉP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách mua hàng sẽ được đổi hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Riêng khách hàng thành viên được đổi hàng trong 3 ngày làm việc.

 

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

-    Đồng hồ mua tại hệ thống cửa hàng của công ty Anh Khuê Watch.
-    Chỉ đổi đồng hồ mua nguyên giá không nằm trong chương trình khuyến mãi bao gồm giảm giá, tặng quà, tặng voucher v.v..
-    Đồng hồ được đổi phải có trị giá bằng hoặc lớn hơn giá trị hóa đơn đồng hồ mua ban đầu và khách hàng phải thanh toán thêm phần chênh lệch giá, công ty không hoàn tiền nếu khách hàng đổi đồng hồ có giá trị thấp hơn.
-    Đồng hồ phải được hệ thống cửa hàng hoặc phòng bảo hành của công ty Anh Khuê Watch kiểm tra thỏa các điều kiện sau:

  • Đồng hồ phải còn nguyên vẹn.
  • Đồng hồ đã cắt mắt dây và còn đầy đủ mắt dây, không trầy xước
  • Đồng hồ dây da không bấm thêm lỗ mới.
  • Đồng hồ phải còn tem chống hàng giả .
  • Không có dấu hiệu cạy mở. 
  • Sản phẩm không bị dây bẩn, hư hỏng do va đập, dính hoá chất
  • Phải còn đầy đủ các chứng từ khi mua hàng như: Phiếu bảo hành, hóa đơn thể hiện thuế giá trị gia tăng V.A,T (nếu có),thẻ bảo hành quốc tế (nếu có) được cấp từ công ty Anh Khuê Watch.
  • Các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, … phải còn đầy đủ, nguyên vẹn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Túi, hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng…

Lưu ý: đồng hồ chính hãng từ Công ty Anh Khuê Watch là đồng hồ có tem vàng (chống giả) dưới nắp đáy và có tem bảo hành điện tử do Công Ty Cổ Phần Anh Khuê Watch cung cấp.

 

  1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Công ty cổ phần Anh Khuê Watch sẽ không giải quyết trả hàng .

Giờ làm việc phòng bảo hành từ 8h đến 17h từ thứ 2 đến  thứ 6. Thứ 7 làm việc từ 8h đến 12h.

 

G. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. QUY ĐỊNH CHUNG THỜI GIAN BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ
  1. Đồng hồ đeo tay CASIO, thời gian bảo hành 12 tháng cho máy và 18 tháng cho pin, riêng dòng G-SHOCK và BABY-G được bảo hành 05 năm cho máy và pin (riêng đồng hồ để bàn và treo tường chỉ bảo hành 12 tháng cho máy).
  2. Mọi hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hay sử dụng bất cẩn hoặc sử dụng sai hướng dẫn, bấm các nút điều chỉnh khi đang ở dưới nước và những tổn hại trầy xước của dây, vỏ, mặt kính đều không được bảo hành.
  3. Mọi hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ khác không phải do TTBH chính hãng cũng không được bảo hành.

 

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
  • Đồng hồ do công ty cổ phần Anh Khuê Watch phân phối còn trong thời gian bảo hành.
  • Đồng hồ phải được kích hoạt bảo hành điện tử thành công hoặc có phiếu bảo hành Quốc Tế mua ngoài lãnh thổ Việt Nam, chỉ bảo hành 01 năm kể từ ngày cấp

 

  1. ĐIỀU KIỆN NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:
  • Nhận sửa chữa bảo hành có tính phí.
  • Đồng hồ do công ty cổ phần Anh Khuê Watch phân phối đã hết thời gian bảo hành.
  • Mọi hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ không phải TTBH chính hãng.
  • Mọi hư hỏng do thiên tai, sử dụng bất cẩn, sử dụng sai hướng dẫn, bấm nút điều chỉnh đồng hồ trong môi trường nước, mội trường bụi nhiều và các tổn hại trầy xước, bong tróc về dây, vỏ kính đồng hồ.
  • Điều kiện hoàn trả lại đồng hồ của khách hàng.
  • Hàng giả, hàng nhái và tất cả các thương hiệu đồng hồ không phải do công ty cổ phần Anh Khuê Watch phân phối.
  • Khách hàng không chấp nhận sửa chữa bảo hành.

Lưu ý: đồng hồ chính hãng từ công ty cổ phần Anh Khuê Watch là đồng hồ có tem vàng (chống giả) dưới nắp đáy, có tem bảo hành điện tử do Công Ty Cổ Phần Anh Khuê Watch cung cấp.

 

  1. GIAO NHẬN ĐỒNG HỒ BẢO HÀNH THÔNG QUA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
  • Đồng hồ bảo hành: công ty cổ phần Anh Khuê Watch sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Đồng hồ sửa chữa tính phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

 

Địa chỉ trung tâm bảo hành Casio chính hãng tại Việt Nam

- Hotline Phòng Bảo Hành toàn quốc: 1900.866.858 (Phím 4)

 

Trung Tâm Bảo Hành Tại Hồ Chí Minh

  • LẦU 2 - 20 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM. Số điện thoại: 1900.866.858 (Phím 4) - 0283 927 0317  - 0283 927 3517
  • 437 Lý Thái Tổ, Phường 9, Quận 10, TP.HCM. Số điện thoại: 0283 927 3778 -  0283 927 3779
  • 295 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM. Số điện thoại : 0283 836 1562

Trung Tâm Bảo Hành Tại Hà Nội

  • 15 Ô Chợ Dừa, P. Ô Chợ Dừa, Hà Nội. Số điện thoại : 0243 223 2229
  • 128 Bạch Mai, P. Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội. Số điện thoại : 0243 6245647

Trung Tâm Bảo Hành Tại Đà Nẵng

  • 140 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Số điện thoại : 0236 366 4789

Trung Tâm Bảo Hành Tại Cần Thơ

  •  56 Trần Văn Khéo, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Số điện thoại: 0292 376 0630

 

H. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Bằng việc tham gia vào website và mua hàng , quý khách hàng đồng ý cho công ty cổ phần Anh Khuê Watch thu thập các thoog tin qua cookie, hay công nghệ tương tự cũng như thông tin từ đơn hàng nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách hàng khi truy cập và sử dụng tính năng... nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Các thông tin cơ bản mà Công ty Cổ Phần Anh Khuê Watch thu thập thông tin khách hàng bao gồm và không giới hạn:

  • Họ tên
  • Ngày tháng năm sinh
  • Giới tính
  • Địa chỉ email  
  • Điện thoại
  • Quốc gia
  • Tỉnh Thành
  • Địa chỉ   
  • ….

 

I. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN 

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm   
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất trên Website của công ty  
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website  
  • Thực hiện các bản khảo sát khách hàng  
  • Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại tới Khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
  • Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của bán hàng của công ty.
  • Liên hệ với Khách hàng để giải quyết các yêu cầu của Khách hàng.  

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN 

Công ty Cổ Phần Anh Khuê Watch rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên công ty cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, công ty cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, công ty có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:   

  • Được sự đồng ý của khách hàng.  
  • Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: công ty chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.  
  • Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi công ty thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.  
  • Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn. Qúy khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không. 

 

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN  

Công ty Cổ Phần Anh Khuê Watch sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. 

 

IV. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN  

  • Công ty Cổ Phần Anh Khuê Watch
  • Địa Chỉ: Số 104 Hùng Vương, Phường 2, Tp.Tân An, Tỉnh Long An
  • Điện thoại: 083.969.9337
  • Fax: 0839699502
  • Email: chamsockhachhang@anhkhuewatch.com.vn
  • Hotline: 1900.866.858 (Phím 0 - Gặp tổng đài viên,  Phím 3 - Gặp chăm sóc khách hàng)

 

V. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH.  

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với công ty qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website.

 

VI. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG  

Công ty cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty. Công ty cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Công ty cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.  

Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, Công ty khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung để đăng nhập tài khoản trên website của Công ty. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.

 

VII. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

 Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.